春暉公司的商場營業(yè)部，由眾多的小組組成的，領(lǐng)班的能力和人品至關(guān)重要的。領(lǐng)班在工作中，起著承上啟下的作用。主管或經(jīng)理布置日常工作任務(wù)或傳達(dá)總公司指示，都通過領(lǐng)班來傳達(dá)給員工。而員工有什么想法或工作建議，也通過領(lǐng)班向上傳達(dá)，領(lǐng)班充當(dāng)著一個(gè)傳送樞紐的作用。
    領(lǐng)班在班組中起著領(lǐng)頭羊的作用，就是帶頭，以身作則的作用。領(lǐng)班在平常工作中，要具有不怕苦，不怕累的精神。第一，重活，累活要搶著干，給組員樹立一個(gè)好榜樣。第二，要團(tuán)結(jié)組員，不能偏袒組員，對待組員要一視同仁。不能拉幫結(jié)派，和某個(gè)組員關(guān)系好，組員犯錯(cuò)誤了，該批評要批評，一定要做到一視同仁，有利于班組團(tuán)結(jié)。第三，要經(jīng)常和組員溝通，了解到員工的需要。如有員工在工作或生活上碰到困難，要施援手，能幫忙解決的一定要幫忙。如果能力有限，不能幫忙，一定要上報(bào)公司，讓公司幫忙解決，讓員工沒有后顧之憂，全身心投入到工作當(dāng)中。第四，當(dāng)員工無法接受或是對公司的政策有異議時(shí)，領(lǐng)班一定要果斷處理，不能在員工面前說小話，把公司的政策詳細(xì)解釋給員工聽，勸服員工接受。切記勿拉攏員工反對公司政策。第五，要具有班組榮辱感。帶領(lǐng)班組積極參與公司舉辦的活動(dòng)，要有凝聚力的作用。第六，不能獨(dú)斷專橫，要聽取員工的意見。不要擺領(lǐng)班的架子，認(rèn)為自己是領(lǐng)班，做任何決定，都是正確的，員工一定要服從，要允許員工有不同的意見。不要用命令的口氣和員工說話。像“我是領(lǐng)班，你就要聽我的”等等言語，容易引起員工不滿，進(jìn)而不配合工作。
    從班組的基層管理，可以影射到更高層的管理。這就是我當(dāng)領(lǐng)班將近兩年，得出的一點(diǎn)小小班組管理的經(jīng)驗(yàn)。希望我的這點(diǎn)小小經(jīng)驗(yàn)之談，能得到更多人的共鳴和指點(diǎn)。